カスハラを起こさせない接客術 ”カスハラ”対策セミナー開催のご案内
400人のCA （客室乗務員）を育てたインストラクターが様々なお客様に対応してきた一流の顧客対応術を公開
”カスハラ”を事前に防ぐための接客・クレーム対応
顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が増加しており、従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きております。
カスハラは顧客や取引先が加える暴言や長時間の抗議、土下座の強要など過剰な要求といった迷惑行為であり、客としての立場を利用するため、クレーム対応との線引きも難しい面があります。
よって、現場での初期対応や未然に防ぐ丁寧な接客がとても重要です。
本講座ではカスハラ事例などを含め、接客での注意点や苦情処理の方法、従業員が被害を受けた場合の店側の対応を学んでいただきます。
是非、この機会にご参加ください。
詳細
日時：
2024年11月7日 (木) 14:00～16:00
定員：
20名（定員に達し次第、締切）
会場：
西伊豆町商工会 3階会議室
受講料：
無料
申し込み方法：
申込書に必要事項を記入のうえ、FAXにてお申し込みください
問い合わせ先：
西伊豆町商工会 TEL: 0558-52-0270
